Gelar Pelatihan Komunikasi bagi Operator Pembangkit, Upaya PLN IP UBP Tello Tingkatkan Awareness Kepuasan Pelanggan

Terkini, Makassar – PLN Indonesia Power sebagai perusahaan kelas dunia terus berupaya memberikan kinerja terbaik bagi pelanggan, baik dari aspek teknis maupun non teknis.

Salah satu unit PLN Indonesia Power, Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Tello baru saja menggelar pelatihan komunikasi bagi operator pembangkit sebagai bagian dari upaya peningkatan awareness terhadap kepuasan pelanggan.

Pelatihan ini dilaksanakan selama 2 (dua) hari, dari tanggal 19 hingga 20 Juni 2024, di Aula Sikarannuang, PLN IP UBP Tello. Inisiatif ini bertujuan untuk memperkuat kemampuan komunikasi para operator sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan responsif kepada pelanggan.

Selama pelatihan, para peserta menerima berbagai materi yang mencakup teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, dan pengembangan keterampilan interpersonal.

Materi dibawakan oleh salah satu lembaga pelatihan komunikasi, yaitu Kelas Bebas Bicara. Instruktur pelatihan adalah para ahli di bidang komunikasi dan pelayanan pelanggan yang memberikan wawasan praktis serta studi kasus untuk membantu peserta memahami dan mengaplikasikan pengetahuan yang diperoleh dalam situasi kerja sehari-hari.

Selain sesi teori, pelatihan juga dilengkapi dengan latihan praktik dan simulasi untuk memastikan peserta dapat mempraktikkan keterampilan baru mereka dengan percaya diri.

Pada hari pertama, pelatihan difokuskan pada teknik komunikasi dasar, termasuk cara menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif.

Hari kedua diisi dengan materi tentang penanganan keluhan pelanggan, di mana para peserta diajarkan cara menghadapi berbagai jenis keluhan dengan tenang dan profesional.

Hari terakhir ditutup dengan sesi pengembangan keterampilan interpersonal yang meliputi empati, pendengaran aktif, dan cara membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Manager PLN IP UBP Tello, Hariady Bayu Aji, menegaskan bahwa pelatihan ini adalah langkah penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Dapatkan update berita terkini setiap hari dari Terkini.id. Mari bergabung di Saluran Whatsapp "Terkinidotid", caranya klik link https://whatsapp.com/channel/terkinidotid, kemudian klik ikuti.