Menjaga Takaran dan Senyum Layanan, Pertamina Patra Niaga Sulawesi Latih Operator SPBU Sulselbar

Terkini, Makassar — Di setiap Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), operator menjadi sosok pertama yang berinteraksi dengan masyarakat. Senyum, ketepatan pengisian, hingga kecepatan pelayanan menjadi pengalaman yang langsung dirasakan konsumen.

Di balik aktivitas itu, ada standar pelayanan dan kompetensi yang terus diasah agar layanan tetap profesional dan terpercaya.

Kesadaran itulah yang mendorong Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menggelar program Upskilling Operator SPBU Wilayah Sales Area Sulawesi Selatan dan Barat (Sulselbar) pada 2 Maret 2026 di Aula Bright Gas, Kantor Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Makassar.

Sekitar 50 operator SPBU dari berbagai wilayah Sulselbar mengikuti pelatihan ini. Program tersebut dirancang sebagai penguatan kapasitas secara menyeluruh, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan, pemahaman produk bahan bakar minyak (BBM), keselamatan operasional, hingga kesiapan menghadapi meningkatnya aktivitas masyarakat selama Ramadan dan Idulfitri (RAFI).

Dalam pelatihan ini, peserta dibekali berbagai materi yang menjadi fondasi pelayanan di SPBU. Salah satu materi utama adalah 10 Basic Service Excellence, yang menekankan standar perilaku operator saat berinteraksi dengan konsumen.

Materi ini mengulas berbagai aspek penting dalam pelayanan, seperti sikap responsif terhadap pelanggan, komunikasi yang jelas, ketepatan transaksi, hingga konsistensi pelayanan di setiap nozel pengisian.

Para operator juga diajak memahami bahwa pengalaman pelanggan di SPBU sering kali dibentuk oleh hal-hal kecil yang dilakukan secara disiplin dan berulang.

Selain aspek pelayanan, Pertamina juga menekankan pentingnya keakuratan dalam pengisian BBM melalui materi Q&Q SPBU (Quality & Quantity).

Pada sesi ini, operator mendapatkan pemahaman teknis terkait jaminan takaran dan mutu BBM, prosedur pengecekan dispenser, serta cara menangani keluhan konsumen secara profesional dan berbasis data.

Bagi Pertamina, menjaga akurasi dan transparansi dalam setiap transaksi menjadi fondasi utama untuk membangun kepercayaan publik terhadap SPBU.

Dapatkan update berita terkini setiap hari dari Terkini.id. Mari bergabung di Saluran Whatsapp "Terkinidotid", caranya klik link https://whatsapp.com/channel/terkinidotid, kemudian klik ikuti.