Antrean Online Lapak Asik, Inovasi Digital BPJS Ketenagakerjaan Permudah Layanan Peserta

Terkini, Makassar — BPJS Ketenagakerjaan terus memperkuat transformasi digital guna meningkatkan kualitas layanan kepada peserta. Mulai 1 April 2026, lembaga ini resmi meluncurkan fitur Antrean Online pada layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik).

Inovasi tersebut dihadirkan sebagai solusi atas berbagai tantangan pelayanan, khususnya fenomena antrean panjang yang selama ini kerap terjadi di kantor cabang.

Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Maluku, Mintje Wattu, mengatakan bahwa kehadiran fitur antrean online menjadi langkah konkret dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi peserta.

“Melalui fitur antrean online ini, kami ingin mengakhiri fenomena antre dari subuh yang selama ini sering terjadi. Peserta kini cukup mengakses layanan melalui smartphone, memilih jadwal pelayanan sesuai kebutuhan, baik secara langsung maupun melalui video call,” ujar Mintje.

Ia menjelaskan, sistem baru ini memungkinkan peserta merencanakan waktu layanan secara lebih terukur dan efisien.

Peserta hanya perlu mendaftar melalui laman resmi Lapak Asik, mengunggah dokumen yang dibutuhkan seperti NIK dan nomor KPJ, kemudian akan menerima barcode antrean beserta estimasi waktu pelayanan melalui email.

“Dengan sistem ini, peserta dapat datang sesuai jadwal yang dipilih tanpa perlu menunggu lama. Proses menjadi lebih cepat, transparan, dan tentunya lebih nyaman,” tambahnya.

Lebih lanjut, Mintje menegaskan bahwa inovasi ini sangat relevan bagi wilayah Sulawesi dan Maluku yang memiliki karakteristik geografis luas dan beragam.

“Wilayah Sulawesi Maluku memiliki tantangan tersendiri, terutama bagi peserta yang berada di daerah kepulauan atau wilayah yang jauh dari kantor cabang. Dengan adanya layanan ini, peserta dapat menghemat waktu dan biaya perjalanan, bahkan tetap bisa mendapatkan pelayanan tanpa harus datang langsung ke kantor melalui layanan virtual,” jelasnya.

Selain untuk pengajuan klaim seperti Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian (JKM), platform Lapak Asik kini juga berfungsi sebagai pusat layanan informasi.

Peserta dapat mengakses informasi program, mengajukan pertanyaan, hingga menyampaikan pengaduan secara mandiri.

BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Sulawesi Maluku juga terus mendorong perusahaan dan pekerja untuk memanfaatkan layanan digital ini sebagai bagian dari upaya meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.

“Target kami jelas, menghadirkan layanan yang lebih manusiawi, modern, serta dapat diakses oleh siapa saja, kapan saja, dan di mana saja,” tutup Mintje.

Dapatkan update berita terkini setiap hari dari Terkini.id. Mari bergabung di Saluran Whatsapp "Terkinidotid", caranya klik link https://whatsapp.com/channel/terkinidotid, kemudian klik ikuti.