Mitra Terkini
Terkini.id, Makassar – Era kenormalan baru menuntut adaptasi dalam menghadapi pandemi Covid-19. Sebab itu, untuk memastikan pelayanan kesehatan tetap berjalan, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Makassar memberikan layanan digital.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Kota Makassar, Florinsye Tamonob mengatakan pelayanan non tatap muka untuk menghindari terjadinya penumpukan yang bisa memicu penyebaran virus Covid-19.
Pelayanan non tatap muka, kata Florinsye, untuk meningkatkan efektivitas layanan, terutama di masa pandemi.
“Kebijakan tersebut dikeluarkan agar BPJS tetap bisa melaksanakan fungsi secara optimal dalam pelayanan kesehatan dan peserta tetap mendapatkan hak-haknya,” kata Florinsye, Selasa, 8 Desember 2020.
Ada dua layanan virtual yang dapat digunakan peserta BPJS Kesehatan, yakni Chika dan Pandawa. Keduanya diakses melalui platform chatting dan media sosial, seperti WhatsApp.
- Momentum Hardiknas, Universitas Hasanuddin Dorong Transformasi Pendidikan Tinggi
- Hardiknas 2026, Munafri Dorong Pemerataan Pendidikan Berkualitas di Makassar
- Hardiknas 2026, Pemkot Perkuat Komitmen Pendidikan dan Tekan Angka Anak Tidak Sekolah di Makassar
- TMMD ke-128, RTLH di Arungkeke Capai 55 Persen, Rumah Tak Layak Berubah Jadi Hunian Layak
- Dirut Pelindo Dorong Layanan Pelabuhan Lebih Aman dan Efisien di Makassar
Chika merupakan pelayanan informasi melalui obrolan (chatting) yang akan direspons oleh artificial intelligence.
Dengan memanfaatkan Chika, peserta JKN-KIS dapat memperoleh informasi dan mengajukan pengaduan terkait pelayanan BPJS Kesehatan melalui smartphone tanpa perlu pergi ke luar rumah.
Beberapa layanan yang dapat diakses melalui Chika antara lain cek status peserta, cek tagihan, registrasi peserta, perubahan data fasilitas kesehatan, hingga informasi letak fasilitas kesehatan atau kantor BPJS Kesehatan.
Sementara Pandawa, merupakan pelayanan administrasi dengan chatting ke nomor 082190825559 melalui aplikasi WhatsApp.
Pandawa merupakan inovasi terbaru BPJS Kesehatan dalam rangka mendukung penerapan physical distancing di masa pandemi Covid-19.
“Dengan layanan ini, peserta tidak perlu mendatangi kantor cabang BPJS Kesehatan untuk mengurus hal-hal terkait administrasi,” tuturnya.
Terdapat 10 layanan dengan kode berbeda yang dapat diakses melalui Pandawa, yakni kode A untuk pendaftaran peserta baru, kode B untuk penambahan anggota keluarga, kode C untuk pendaftaran bayi baru lahir, kode D untuk perubahan segmen, dan kode E untuk perubahan identitas.
Selanjutnya, kode F untuk perubahan gaji golongan, kode G untuk perubahan FKTP, kode H untuk menonaktifkan peserta meninggal, kode I untuk perbaikan data ganda, dan kode J untuk mengaktifkan kembali kartu peserta.
Untuk informasi mengenai kontak Pandawa kantor-kantor cabang BPJS, bisa didapatkan melalui layanan Chika dan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400.
Dengan layanan tersebut, Florinsye berharap pelayanan BPJS Kesehatan selama pandemi Covid-19 tetap berjalan dengan baik.
“Sekaligus membantu mencegah dan mengurangi risiko penularan virus corona di masyarakat,” tukasnya
Dapatkan update berita terkini setiap hari dari Terkini.id. Mari bergabung di Saluran Whatsapp "Terkinidotid", caranya klik link https://whatsapp.com/channel/terkinidotid, kemudian klik ikuti.