Ini Alasan Pentingnya Advokasi Konsumen dalam Tren Platform Digital Pay

Terkini.id, Jakarta – Ini alasan pentingnya advokasi konsumen dalam tren platform digital pay. Advokasi bagi pengguna platform digital dinilai urgensial untuk melindungi hak-hak konsumen dari destruksi tindakan ilegal atau merugikan yang disebabkan banyak faktor, baik lantaran kejahatan cyber seller maupun fraud dari kelalaian sistem transaksi.

Untuk itulah, salah satu platform pembayaran digital ternama ShopeePay menegaskan jika keamanan dan kenyamanan transaksi pelanggan merupakan prioritas utama.

Hal tersebut diungkapkan Head of Campaigns and Growth Marketing ShopeePay Cindy Candiawan dalam webinar bertajuk ‘9.9 Super ShopeePay Deals’, Kamis 26 Agustus 2021.

“Kami senantiasa meningkatkan layanan dengan menerapkan sistem keamanan yang super aman dan nyaman, berstandar tinggi, serta infrastruktur terdepan guna menciptakan pengalaman transaksi digital yang memuaskan dengan berbagai upaya,” papar Cindy.

Ia memaparkan, implementasi yang ditujukan untuk memproteksi pelanggan yang dimaksudnya di antaranya menyiagakan tim customer service andal yang siaga melayani pengguna selama 24 jam

“Selain itu, ada kode PIN yang saat juga dilengkapi dengan inovasi fitur rekognisi wajah dan sidik jari untuk memvalidasi transaksi,” beber Cindy.

Selain itu, pihaknya juga menyiagakan tim khusus anti-fraud (anti-penipuan) yang selalu memantau dan memastikan ekosistem transaksi digital yang aman untuk seluruh pengguna.

“Proses registrasi otomatis, sehingga data pengguna tetap terjaga kerahasiaannya dan tidak diketahui pihak yang tidak berkepentingan dalam proses pembayaran digital atau digital pay,” terang Cindy.

Ia menambahkan, tingginya tingkat pemanfaatan layanan pembayaran digital saat ini tentunya menjadi semangat pihaknya untuk terus berinovasi.

“Terutama menghadirkan layanan dan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pengguna,” jelas Cindy.

Ia mengatakan, dengan mengusung semangat Hari Pelanggan Nasional yang juga diperingati pada September 2021 mendatang, kampanye 9.9 Super ShopeePay Deals pihaknya merupakan bentuk apresiasi kepada seluruh pengguna.

“Ini sekaligus langkah nyata kami dalam menyediakan pengalaman transaksi digital terbaik yang juga dikukuhkan melalui visi perusahaan,” imbuhnya.

Sementara itu, Ketua Komisi Advokasi Badan Perlindungan Konsumen Nasional Indonesia Rolas Sitinjak dalam kesempatan yang sama mengatakan, perubahan perilaku masyarakat Indonesia yang saat ini semakin mengandalkan layanan pembayaran digital, harus diiringi dengan ekosistem industri yang baik.

Rolas menambahkan, guna meningkatkan kesejahteraan masyarakat sebagai pengguna, dibutuhkan langkah strategis dari penyedia layanan yang berfokus pada hak-hak pengguna.

“Ini seperti hak atas keamanan dan kenyamanan yang tertuang dalam Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen,” ungkapnya.

Untuk itu, Rolas berharap berbagai program stimulus bagi pengguna platform pembayan digital seperti yang dilakukan ShopeePay dapat menjadi landasan fundamental yang kuat guna menyediakan layanan yang dapat menjawab kebutuhan masyarakat.

Dapatkan update berita terkini setiap hari dari Terkini.id. Mari bergabung di Saluran Whatsapp "Terkinidotid", caranya klik link https://whatsapp.com/channel/terkinidotid, kemudian klik ikuti.