Grab Respons Aksi Protes di Berbagai Daerah, Luncurkan Fitur ‘Gercep’ untuk Bantuan Tanggap Darurat

Keterlibatan Tim Krisis Grab (Crisis Management Team): Menjamin penanganan lebih komprehensif bila situasi darurat eskalatif.

Mengapa Dukungan Ini Dihadirkan

Pengenalan saluran pelaporan keadaan darurat dan rangkaian dukungan khusus ini berangkat dari kenyataan pahit bahwa masih ada Mitra Grab yang tengah menjalani perawatan serius akibat insiden di lapangan, bahkan ada yang berpulang. Dari Aji Pratama, yang terkena peluru karet hingga harus menjalani operasi, hingga Moh Umar Amarudin, yang dirawat intensif. Grab selalu hadir mendampingi, memastikan pengobatan berjalan lancar, membantu kebutuhan mendesak, dan memberikan dukungan moral kepada keluarga. Namun, ada juga kehilangan yang meninggalkan duka mendalam, seperti wafatnya Almarhum Rusdamdiansyah (Dandi) di Makassar dan Almarhum Affan Kurniawan di Jakarta. Mereka bukan sekadar Mitra, tetapi pejuang jalanan, sahabat, dan bagian dari keluarga besar Grab yang tak tergantikan.

Kisah-kisah ini menunjukkan bahwa inisiatif GERCEP bukan hanya soal menjaga kelancaran layanan, tetapi tentang kemanusiaan; tentang keberanian untuk hadir di sisi Mitra dan keluarganya di saat tersulit. Dengan dihadirkannya GERCEP yang cepat, mudah diakses, dan terintegrasi dengan tim lapangan di berbagai kota, Grab ingin memastikan bahwa setiap Mitra dan keluarganya merasa tidak pernah sendiri. Perlindungan, pendampingan, dan penghormatan atas martabat manusia menjadi inti dari langkah ini, agar semangat kebersamaan dan solidaritas terus terjaga.

Komitmen Kemitraan yang Saling Menjaga

Langkah-langkah dalam inisiatif GERCEP ini menunjukkan bahwa skema kemitraan Grab dengan Mitra Pengemudi bukan hanya hubungan kerja sama biasa, melainkan ikatan yang saling menjaga.
Grab menyampaikan bahwa pihaknya memahami keberhasilan layanan hanya mungkin tercapai jika Mitra merasa aman, terlindungi, dan didukung penuh. Karena itu, setiap program perlindungan darurat, dukungan kesehatan, hingga bantuan psikologis adalah bagian dari upaya Grab untuk memastikan kesejahteraan mitra selalu menjadi prioritas.

Lebih jauh, semua inisiatif ini juga merupakan wujud nyata dari penggunaan komisi 20% yang dikelola Grab. Komisi tersebut tidak hanya untuk mendukung operasional platform, tetapi juga dialokasikan kembali untuk melindungi, mendampingi, serta menjaga keberlanjutan para Mitra di lapangan. Dengan demikian, para Mitra dapat merasakan bahwa kontribusi mereka melalui skema kemitraan berbuah perlindungan nyata yang kembali kepada mereka sendiri.

Komitmen Jangka Panjang

Selain respons cepat di lapangan, Grab juga berkomitmen untuk terus memperkuat sistem perlindungan Mitra melalui:

Edukasi Keamanan Berkala, dengan penyuluhan mengenai manajemen risiko di jalan raya dan langkah menghadapi kondisi darurat.

Dapatkan update berita terkini setiap hari dari Terkini.id. Mari bergabung di Saluran Whatsapp "Terkinidotid", caranya klik link https://whatsapp.com/channel/terkinidotid, kemudian klik ikuti.